Faqs
FAQs
商品について
塩は天日塩ですが、どこの塩ですか
韓国の新安郡にある都草塩の干潟天日塩です。
決済や配送
予約販売の商品はいつ発送するのですか
ご注文いただいた時の商品ページに配送予定の日付が掲載されております。
例え、注文のボタンの上に、6月13日配送予定ですと書いてある場合、6月13日から配送となります。
予約販売では商品の場合は、基本的に発送予定日から１週間以内にお届けいたします。
福袋の場合も同じく、1月15日に配送いたしますと記載された場合は、15日に配送となります。
商品ページに必ず、配送日が記載されていますので、ご確認ください。
確認をせず、お問い合わせする場合は、ご回答はできかねますので必ず、ご確認ください。
福袋の配送
福袋や予約販売はいつ配送しますか？
福袋の場合は、ご注文いただいた時の商品詳細ページに配送予定の日付が掲載されております。
例え、注文のボタンの上に、1月15日配送いたしますと書いてある場合、1月15日から発送となります。
予約販売も同じく、予定日に配送いたします。確認をせず、お問い合わせは固くお断りいたします。
お問い合わせ
問い合わせしたのに回答や返事がない場合
※お問い合わせいただいた際は、弊社のメールサーバーより返信をお送りしております。
ただし、お客さまのメール設定や迷惑メール対策、スパムフィルター等の影響により、弊社からの回答メールが届かない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ ezwebメールや携帯メールは、回答のメールが届かい場合がございます。以下の点をご確認を御願い 申し上げます。携帯メールの受信可否
ezweb . i.softbank.jp . docomo.ne.jp 受信できない場合がございますので、お手数ですが、パソコンからの（Gmail,Ymail）メールを受信出来るように設定をお願い致します。
塩の品質について
塩に黒い粒状の混入物について
【製品に含まれる黒い粒子について】
本品の中に、稀に黒い点のようなものが見られることがありますが、これは天然の海藻類が乾燥したものです。
2月〜4月にかけて塩田に海水を引き込む際、微細な海藻の繊維がフィルターを通過することがあります。この繊維は非常に細かく当初は目に見えませんが、5年間にわたる長期乾燥の過程で、太陽光を浴びることにより凝固し、黒い粒として現れる自然現象のひとつです。
弊社では、本来の成分を損なわないよう熱処理等の人為的な加工を一切行わず、太陽の力のみで結晶化させております。お召し上がりいただいてもお身体に影響はございませんので、自然の恵みそのままの風味をお楽しみください。
配送について
配送はどのくらいかかりますか
商品は通常、ご注文から7日（土日と祝日を除く）以内にお届けいたします。ただし、「予約販売」と記載のある商品につきましては、必ず配送予定日をご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
配送希望日につきましては、あくまでも「目安（ご希望）」となりますので、必ずその日にお届けすることをお約束するものではございません。あらかじめご了承ください。
- 配達日時を指定されない場合： ご注文から7日以内にお届けいたします。
- 配達日時を指定される場合（土日を挟む場合のご注意）： 弊社は土日・祝日が休業日となっております。
（例：8月1日（土）にご注文いただき、8月3日（月）のお届けを希望された場合、弊社からの発送が3日（月）となるため、最短でのお届けは4日（火）以降となります）
また、ご注文や配送の混雑状況によっては、お届けが若干前後することがございますが、通常は7日（土日と祝日を除く）以内にお手元へお届けいたします。
万が一、ご注文から7日間（土日と祝日を除く）が経過しても商品が届かない場合は、大変お手数ではございますが、お問い合わせセンターまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
カード決済が失敗
クレジットカード決済が失敗してしまった場合
クレジットカード決済が失敗してしまった場合
クレジットカード決済が無事に完了していれば、当店にもその旨が反映されるのですが、決済がエラーとなってしまった詳細な原因につきましては、お客様の個人情報保護やセキュリティの観点から、
店舗側では確認できない仕組みとなっております。
ご不便とお手数をおかけしてしまい大変心苦しいのですが、決済がストップしてしまった理由につきましては、一度ご自身で、ご利用のクレジットカード会社様へ直接お問い合わせいただけますでしょうか。
なお、このまま銀行振込でのお支払いを進めていただくことも可能です。
1. よくある原因と対策
- カード情報（番号・有効期限・名義など）の入力間違い: 入力内容に誤りがないか、再度ご確認ください。
- ご利用限度額の超過: カードのご利用可能枠を超えていないか、カード会社にご確認ください。
- 有効期限切れ: 新しい有効期限のカードに更新されているかご確認ください。
- セキュリティロック（不正利用検知システム）の作動: いつもと違う環境や高額な決済の場合、カード会社が一時的に制限をかけることがあります。カード会社に連絡し、ご自身の利用であることをお伝えください。
- 暗証番号（パスワード）の間違い: 3Dセキュアなどのパスワード入力に誤りがないかご確認ください。
2. 次のアクション
まずは、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 決済エラーの詳細な原因は、個人情報保護のため店舗側では確認できません。カード会社の窓口にご連絡いただき、「〇月〇日の〇〇（店舗名）での決済が失敗した理由」をご確認いただくのが一番確実です。
お急ぎの場合は、以下の方法もご検討ください。
- 別のクレジットカードを利用する。
- 銀行振込やコンビニ決済など、他の支払い方法に変更する。
